Infor CloudSuiteのサブスクリプションプラン

Infor CloudSuiteのサブスクリプションプランの特徴

インフォアのビジネスビジネスアプリケーション:お客様の社内ユーザー向けのフルサービスです。継続的なアップデートやアップグレード、IT運用が含まれます。 

規定インシデント対応: インシデントの重大度、製品、お客様が選択したサポートプランのオプションによって、目標応答時間が設定されたインシデント対応です。 

インシデント件数無制限: 貴社が指定した担当者様は、サポートインシデントを無制限に登録することができます。

継続的なオンラインサポート:Xtreme Supportポータルに24時間365日アクセス可能で、インシデントの登録やナレッジベース内の情報を検索することができます。

電話アクセス: 営業時間内であれば、サポートチームと電話でやり取りできます。

インシデントの優先処理: 重大度に基づいてサポートインシデントの優先順位を決定します。

オンラインコミュニティへのアクセス: オンラインコミュニティは、インフォアのソーシャルネットワーキングツールのひとつであり、貴社と同じサブスクリプションソフトウェアや環境構成、あるいは同じ業界の課題を共有する他社とコミュニケーションし、質問することができます。

説明会の録画再生: インフォアのサポート担当者が一般的に関心の高いトピックについて説明するセッションの録画を再生できます。また、特定のトピックに関する説明会の録画を作成するようにリクエストすることもできます。


Infor CloudSuiteのサブスクリプションオプション*

クリティカルインシデントサポート: 重大度1の問題に対する24時間365日のサポート

システム管理サービス: アプリケーション管理、システム・データ管理、ベストプラクティス、レポート、ブランディングといった幅広いカテゴリーのいずれかに該当するような一般的なサービス一式をセットにしたもので、最長20日間利用することができます。このようなリモートサービスでは、インフォアのエキスパートがお客様の代わりに、Infor CloudSuite アプリケーションの定期タスクを毎日実行します。こうしたサービスの中から、貴社に最も有益と思われるサービスを契約当初または契約年の間に貴社が選択する、あるいはインフォアが貴社のリソースとスキルに基づいて提案することも可能です。 

カスタマー・サクセス・マネージャ(CSM): CSMは、お客様担当として任命されたインフォアのサポート部門のアカウント・マネージャであり、お客様のInfor CloudSuiteアプリケーションについてアドバイスとガイダンスを提供します。CSMは、定期的なレビューを実施し、貴社の利用頻度や実装状況を評価した上で、テクノロジー利用に関するベストプラクティスを提案します。CSMは、サポート関連の問題を全て解決すべく、貴社とInforの間を橋渡します。

*一部の製品では利用できません。

 

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