Infor Xtreme Supportでカスタマーサポートの範囲を拡大
～これまでのサポートを変革する カスタマイズ可能なポータルやプロアクティブなサポート、 3つのオプションを提供 ～

 - Tue Jan 31 00:00:00 EST 2012

アトランタ発–2012年1月31日 –70,000社以上のお客様にビジネス アプリケーションを提供する先進的なプロバイダーであるインフォアは、新しいサポートプログラムである「Infor Xtreme Support」を発表しました。本サポートプログラムの特徴は、専門スタッフによるパーソナルでプロアクティブ、かつ、コンシューマグレードのサポート専用ポータルの利用、3つのサポートプランからの選択が可能な点です。Infor Xtreme Supportは、従来のサポートの標準をレベルアップし、技術的・非技術的な問題を解決し、クリティカルなシステムを常に素早く運用できるように支援します。

<主な特徴>

• Infor Xtreme Supportは、インフォアのソフトウェアに精通し、業界知識やお客様に関する知識を持った、経験豊富なサポートエンジニアが、お客様の技術担当者様と共同で作業することによって、インシデントに即座に対処し、お客様のビジネスを常に円滑に運用できるように支援します。
• Infor Xtreme Supportでは、カスタマイズ可能な新しいXtreme Supportポータルを、24時間、365日ご利用可能です。ソフトウェアのパッチやサービスパック、アップデート、リリースノート、総合的なナレッジベース、説明会の録音再生、オンラインコミュニティなどのクリティカルなサポートリソースに簡単にアクセスできます。また、コンシューマグレードの新しいユーザーインタフェイスで、見たい情報のビューをユーザー自身が設定することが可能になり、より迅速かつ効果的に欲しい情報を入手できるようになります。
• ION Support Assistant (ISA)は、お客様がご利用のインフォア製品に関するセットアップや環境に関する情報を自動収集するツールです。Infor Xtreme Supportのエンジニアは、ISAを使って、お客様の状況を評価・分析することで、インシデントを一刻も早く解決することができます。またISAは、お客様の潜在的な問題やそれに関連する解決方法を、お客様にプロアクティブにアラートで通知することで、お客様が常に最適なレベルでビジネスシステムを運用し、ソフトウェアの価値をより多く引き出せるように支援します。
• Infor Xtreme Supportは、お客様のニーズや企業規模、環境の複雑さに応じてサポートレベルを選択できるように、以下の3つのプログラムオプションをご用意しています。
• Xtreme – インシデント数無制限のサポートを受けられます。また、ポータルから24時間365日オンラインサポートを利用することができます。インシデントの重要度に応じて優先的な対応が受けられ、電話やリモートアクセスによるサポート、クリティカルな問題については、月曜～金曜まで24時間サポートが受けられます。
• Xtreme Premium –Infor Xtremeに含まれる全てのサポート内容に加えて、クリティカルなインシデントサポートの内容が強化されます。時間や曜日に関係なく、最もクリティカルな問題には1時間以内に応答します。また、年間を通して、インフォアの専門家とのインタラクティブなライブセッションにご参加できます。
• Xtreme Elite –Xtreme Premiumに含まれる全てのサポート内容に加えて、お客様を専任で担当するXtreme Eliteアカウントマネージャが任命されます。Eliteアカウントマネージャは、お客様にご満足いただけるように、お客様の問題解決に専任で従事します。オペレーションが複雑で、多国にわたって展開しているような企業や、より優先的でパーソナルなアシスタントが必要なお客様には、Xtreme Eliteが最適です。
  

Recochem 社のコメント
Recochem社、システムマネージャのスティーブ・サージ氏は、次のように述べています。「インフォアほどに優れた、すばやいサポートを提供してくれるERPベンダーは、他にはありません。豊富な知識を持つサポートエンジニアが、潜在的なインシデントが実際に起こってしまう前に分析してくれますので、時間的、コスト的な節約になります。組織全体の成功のために、私とそのチームは、アップグレードされたポータルを常時利用して、問題の解決策やベストプラクティス、専門スタッフのサポートを検索しています。また、当社は北米とオーストラリアで業務を運用していますので、グローバルな組織全体を通して、調和のとれたシステムをフル稼働させていくためには、24時間のサポート体制が非常に重要です。」

Graybar Electric社のコメント
Graybar Electric社、WMSサポートアナリストのブランドン・フリッツアス氏は、次のように述べています。「コンシューマグレードのユーザーインタフェイスを持つポータルには、非常に満足しています。まるで、必要なことは、どのページからでも、なんでもできるような感覚です。チケットの検索から新規登録まで、取り掛かった作業の完了に必要なリンクが用意してあります。また当社は、チケットを迅速かつより正確に登録できるように、設定をカスタマイズして使っています。」

インフォアのコメント
インフォアのXtreme Support、シニアバイスプレジデントであるマリロン・マクギニスは、次のように述べています。「賢明な企業は、組織全体の成功のためには、適切なレベルのサポートが欠かせないということを知っています。特に、大規模で複雑な組織の場合、どれだけ広域に組織が分散していてもシステムの生産性を維持するためには、専任のサポートリソースが必要になります。Infor Xtreme Eliteサポートがあれば、問題が発生した時、あるいはアップデートが利用可能になった時に、ソフトウェア運用に精通したスタッフが、専任でダイレクトに支援してくれることにご満足いただけるでしょう。」

インフォアについて
インフォアは、164カ国、70,000社以上のお客様にビジネスアプリケーションを提供し、業務改善と企業成長を支援する先進的なビジネスソフトウェアおよびサービスのプロバイダーです。詳しくはwww.infor.jp をご覧ください。

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