Infor HR Service Delivery

人材管理
  • 貴社の人事部門は
    スピーディに対応できていますか?

    人事部門が抱える問題点と負担に対応する

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  • 少ないリソースで
    より高い成果を上げる

    パーソナライズ可能なセルフサービス機能で
    人事関連サービスの年間コストを削減

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  • 初回コールでの解決率90% を達成

    従業員からの問い合わせ対応にあらかじめ準備し、個々のナレッジベースを照会することで、問い合わせにより迅速に対応

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  • 人事部の戦略的な貢献度を強化する

    革新的なテクノロジーを活用し、人事部門の負担を軽減、ビジネス価値を向上

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  • 新規採用プロセスを
    整流化する

    多様な世代が混在する中から優れた人材を惹きつけられる着任オリエンテーションのテクノロジー

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サービス向上。リソース削減。コスト低減。

従業員が適切な情報をより迅速に入手することで、企業目標の達成に向けた効果的な業務プロセスを維持することは、すべての企業が求めることです。しかし現実は、細かい事務作業に追われて、肝心な業務の進行が遅れ、新規採用者を惹きつけられていません。適切な人事サービスを提供し、重要課題に専念することが難しく、その結果、人事部としての生産性目標が達成できていません。

Infor HR Service Deliveryは、少ないリソースで高い成果を上げ、コストを低減するための高度な多層サービスプラットフォームです。革新的なテクノロジーにより、定型的な処理や問い合わせの70%以上を人が介在しなくても解決できるようになることで、担当者は空いた時間をより高価値なプロジェクトに注力できます。

Infor HR Service Delivery早見表

  • 定型的な処理を従業員がセルフサービスで実行できるセキュアな環境
  • パーソナライズされたポータルから情報を検索、照会
  • 24時間365日いつでもどこからでもアクセスできる利便性
  • 従業員からの問い合わせをインテリジェントに追跡管理
  • 着任オリエンテーションにかかる管理コストとリスクの削減
  • 優秀な人材の獲得、維持に関するトータルな報酬を周知

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独自の機能

従業員のエンゲージメントと生産性を高められるようなサービスデリバリモデルを利用して、重要な情報を迅速に伝達し、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供できるとしたら素晴らしいと思いませんか?Infor HR Service Deliveryなら、従業員が必要とする関連性の高い情報に、必要なときに、必要な場所からアクセスできます。

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優れたエクスペリエンス

HR Knowledgebase、HR Case Management、Onboarding、Offboarding、Total Rewardsといったツールを利用すれば、少ないリソースでサービスの向上を実現できます。HR Service Deliveryは部門間のエクスペリエンスも向上します。コストを削減できるだけでなく、より信頼できるパートナーとなれるように人事部を変革し、従業員のエンゲージメントも改善することができます。

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従業員セルフサービス

Infor HR Service Deliveryを利用すれば、従業員自身が80~90%の質問への答えを見つけられるようになり、人事部は関連性の高い情報に迅速にアクセスして初回コール解決を高め、より戦略的な作業に注力できるようになります。

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モバイルへのサービス提供

従業員のセルフサービス機能を、モバイルプラットフォームでも利用できるようにすることで、関連情報にどこからでも常時アクセスできるようになります。外出先から福利厚生やポリシーに関する情報にアクセスし、セルフサービスでケースを作成・管理し、人事ナレッジベースを検索して、人事部へ質問を送ることができます。

HR Service Delivery has been a win for everyone: Employees help themselves to get information more quickly, HR performs less administrative work and more value-add tasks, and the business is more efficient and effective, saving time and money.

Dwain Stevens Senior Manager HR Shared ServicesNissan NA

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高度なプラットフォーム

Infor HR Service Deliveryは、ユニークで革新的な多層人事サービスデリバリプラットフォームです。優れたサービスをより迅速に、少ないリソースとコストで提供できるよう支援します。

主なメリット:

  • 24時間365日情報アクセスが可能
  • 20~50%のコスト削減
  • 90%の初回コール解決率
  • 80~90%のセルフサービス回答率
  • 70%の定型的処理の完了

特徴とコアの機能

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人事ナレッジベース

人事ナレッジベース

パーソナライズされたモバイルオンラインソースを使って、従業員や管理者がセルフサービスでナレッジ検索することで、人事部へのサポート依頼を軽減します。例えば、Infor HR Knowledgebaseがあれば、従業員や管理者が、福利厚生処理システムにアクセスして、情報の入手と処理の実行を1セッションでシームレスに実行できます。また、複数の福利厚生プランを比較して自分で選択し登録することができます。本ソリューションは、人事ポータルとしてスタンドアローンで利用、あるいは既存のポータルを補完する形で利用することもできます。

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着任オリエンテーション

着任オリエンテーション

Infor Onboardingは、新規採用者が生産性を発揮するまでの期間を短縮し、定着率を改善し、管理者の負担を軽減します。パーソナライズされた新規採用者向けポータルを使って着任プロセスの全ステップを把握・調整できることで、より少ないステップとコストで新規採用者のエクスペリエンス向上を実現します。また、着任オリエンテーション用のツールを利用すれば、目標を適切に定義し、コンプライアンスのリスクを軽減し、ペーパーワークをなくすことで、業績指標を確実に高められます。こうしたメリットを、導入した初日から実感できます。

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トータルな報酬管理

トータルな報酬管理

従業員との雇用契約におけるバリュープロポジション全体を、一つの報酬明細で把握できます。Infor Total Rewardsがあれば、給与だけでなく、従業員のワークライフバランスやパフォーマンス、能力開発やキャリアアップの機会を含む全ての報酬を包括的に示すことで、従業員が今の組織で働くことの価値を完全に把握できるようになります。従業員のエンゲージメントと満足度が高まることで、、離職率も低減します。通常の印刷された報酬通知と比べて、オンライン報酬通知は低コストなうえに、年間を通じて更新できるというメリットもあります。

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言語

言語サポート

対応言語は、ブルガリア語、チェコ語、クロアチア語、オランダ語、英語、フランス語(カナダ)、フランス語(フランス)、ドイツ語、ギリシャ語、ハンガリー語、イタリア語、日本語、韓国語、ポーランド語、ポルトガル語(ブラジル)、ルーマニア語、ロシア語、セルビア語(キリル)、簡体字中国語、スペイン語(メキシコ)、スペイン語(スペイン)、スウェーデン語、トルコ語、ウクライナ語です。一部のHRSDモジュールでは対応していない言語があります。

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福利厚生の意思決定支援

福利厚生の意思決定支援

適切な情報に基づく福利厚生の選択、プランの比較、登録に必要な情報を従業員に提供します。また、インタラクティブな医療費計算機能を使って、社員の費用をモデル化し、高額HR Case Management免責医療プランなどの新しいプランの価値を強調したり、支出口座を柔軟に選択することができます。

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人事ケース管理

人事ケース管理

従業員からの問い合わせを効果的に追跡管理し、人事部のサービス提供コストを削減します。セルフサービスポータルを提供することで、人事部のリソースを縮小することも可能です。また、未処理のケースやグループケース、リマインダーを確認し、必要に応じて、ケースを他の関係者に回したり、SMEに転送することも可能です。さらに、人事ナレッジベースとエミュレーターで統合することで、問い合わせてきた従業員に関連するコンテンツだけを表示することで、担当者は適切な回答をより迅速に提供できるようになります。

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退職プロセス

退職プロセス

退職プロセスにかかる管理作業を低減し、コンプライアンスを確保した上で、プロセスに関わるコミュニケーションや承認作業を効率化し、コストを削減します。Infor Offboardingは、パーソナライズされたステップバイステップのガイドを退職者に提供し、自主的な退職や解雇に関する機密性の高いコミュニケーションを管理することで、ブランドの評判への影響を回避します。

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モバイル人事サービス提供

モバイル人事サービス提供

セルフサービス機能をモバイルプラットフォームでも利用できることで、関連情報にどこからでも常時アクセス可能です。スマホを使って外出先から福利厚生やポリシーに関する情報にアクセスし、セルフサービスで問い合わせを作成・管理し、人事ナレッジベースを検索し、人事部へ質問を送ることができます。

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統合

統合

Infor HR Service Deliveryは、共通プラットフォーム上にあるインフォアの他のアプリケーションと簡単に統合可能で、魅力的なユーザーインターフェイスを共有できます。高速かつ直観的で、使うのが楽しくなるようなソフトウェアで、社内への適用を簡素化し、迅速化できます。Infor Infinium、Infor Talent Science(Behavioral Onboarding)、Infor Talent Acquisition and Onboarding、Infor Learning Management、Bloomberg BNA、Tracker I-9、Microsoft SharePointなどのアプリケーションとの統合が可能です。

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役割ベースのダッシュボードとレポーティング

役割ベースのダッシュボードとレポーティング

リアルタイムな指標とデータを利用して、人事サービスを効果的に提供管理できます。ナレッジベースポータルの利用状況、コンテンツのフィードバック、検索の傾向、報告のバックログやスループット、SLAの遵守、セルフサービスでの解決傾向、着任オリエンテーションに関する文書などの重要な評価尺度を追跡管理、分析できます。

ユーザーエクスペリエンスへの全く新しいアプローチ

インフォアの次世代アプリケーションは、分かりにくいワークフローや秩序のないインターフェイス、複雑な画面構成を排除し、美しさ溢れるコンシューマグレードのインターフェイスを提供しています。ユーザーは広範なブラウザやデバイスから情報に安全にアクセスできます。

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