エンタープライズソフトウェアを導入する際には、企業は、業界の専門知識を反映した業務特化型のソリューションを活用し、自社の戦略目標を迅速に達成してくれるパートナーと手を組むことが大切です。そうすれば、コンサルティング、トレーニングなど、持続的な価値を生むさまざまなサービスを利用しながら、システム導入をうまく推進していくことができます。
インフォアのプロフェッショナルサービスは、こうした企業の期待に応えるサービスを提供しています。世界50カ国を超える国々で、2,200名以上のインフォアの専門スタッフおよび導入パートナーが、お客様からの問い合わせに対応しています。各地域に根ざした知識と経験をもつ担当者は、同時に、インフォアのソリューションおよびテクノロジーにも精通しており、あらゆる製品をサポートする資質を備えており、インフォアのグローバルネットワークは、こうしたスタッフによって構成されています。また、ROIを最大化するツールや資料、弊社が長年の経験から開発したベストプラクティスの導入手法もこうしたネットワークを後方支援しています。
インフォアのプロフェッショナルサービスは、5つのサービスラインで構成され、経験豊富なコンサルタントがサービスを担当しますが、各コンサルタントはインフォアが所有している貴重な開発・サポート情報源を活用することもできるようになっています。提供しているサービス内容は次のとおりです。
Application Managed Services—専任の担当者が、カスタマイズを含む、日常的なソリューションサポートを長期間提供します。
Consulting—専門知識に加え、完成度の高い手法を利用して、導入・最適化・移行サービスを実施します。
Education—専任講師による教育・トレーニングを実施し、ユーザーの知識開発を担います。
Implementation Methodology—専門知識と業界経験をもつスタッフ、さらに実用に長けたツールとプロセスに支えられた実績と完成度の高いアプローチによって、スムーズで迅速かつ正確な導入を行うフレームワークです。
Solution Development—アーキテクチャ、カスタマイズ、インテグレーション、システム移行に伴う開発など、アプリケーションフレームワークの拡張を行います。
