エンタープライズソフトウェアを導入する際には、企業は、業界の専門知識を反映した業務特化型のソリューションを活用し、自社の戦略目標を迅速に達成してくれるパートナーと手を組むことが大切です。そうすれば、コンサルティング、トレーニングなど、持続的な価値を生むさまざまなサービスを利用しながら、システム導入をうまく推進していくことができます。
インフォアのプロフェッショナルサービスは、こうした企業の期待に応えるサービスを提供しています。世界50カ国を超える国々で、2,200名以上のインフォアの専門スタッフおよび導入パートナーが、お客様からの問い合わせに対応しています。各地域に根ざした知識と経験をもつ担当者は、同時に、インフォアのソリューションおよびテクノロジーにも精通しており、あらゆる製品をサポートする資質を備えており、インフォアのグローバルネットワークは、こうしたスタッフによって構成されています。また、ROIを最大化するツールや資料、弊社が長年の経験から開発したベストプラクティスの導入手法もこうしたネットワークを後方支援しています。
インフォアのプロフェッショナルサービスは、5つのサービスラインで構成され、経験豊富なコンサルタントがサービスを担当しますが、各コンサルタントはインフォアが所有している貴重な開発・サポート情報源を活用することもできるようになっています。提供しているサービス内容は次のとおりです。
アプリケーション コンサルティング – 世界水準の高い専門知識を持ったコンサルタントが、経営分析や評価、ソリューションの設計・導入、業績モニタリング、業務の最適化、ソリューションの移行といったサービスを提供します。
トレーニング —専任講師による教育・トレーニングを実施し、ユーザーの知識開発を担います。
ソリューション開発 —アーキテクチャ、カスタマイズ、インテグレーション、システム移行に伴う開発など、アプリケーションフレームワークの拡張を行います。
管理サービス – アプリケーションのホスティング、アプリケーション管理サービス、SaaSなど、様々なカスタム / パッケージ ソフトウェアの管理、拡張、保守、サポートについての窓口を一本化し、日常的な管理サービスを長期にわたって提供します。
マネジメント コンサルティング - 戦略立案や変更管理、ビジネスプロセスの変革を支援します。
インフォアは、このように全てのサービスラインにおいて、体系的なアプローチと積極的なプロジェクト管理を実施し、お客様に高品質なサービスを提供することをお約束します。インフォアの導入手法は、高い専門知識を持つ経験豊富な「人」、そして実用性に長けたツールとプロセスに支えられた実績と完成度の高いアプローチによって、スムーズで迅速かつ正確な導入を行うフレームワークを提供します。
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