顧客との関係を重視する先進企業は、顧客とのあらゆる接触機会を新たな提案や販売、顧客維持率の向上、顧客ロイヤリティの獲得、ブランド力強化のためのチャンスであると考えています。インフォア CRM（カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）は、マーケティング活動、営業活動、サービス活動のすべてを統合することによって顧客関係の最適化を実現します。システムが提供する360度の顧客情報を利用して、企業は、リアルタイムの情報に基づき、一貫性と継続性をもった顧客対話を実行することができます。この高度なソリューションセットの活用によって、あらゆるチャネル、あらゆるタッチポイントで行われる顧客とのやりとりを最大限、有効に活用することができます。その結果、真の顧客の実態を把握し、積極的な対策を講じることが可能となるのです。
当社の調査によると、クローズドループのマーケティングプロセスを取り入れている企業では、マーケティング活動に関する投資回収率（ROMI）は50％以上を示しており、取り入れていない企業の3倍以上に上っていることが明らかになった。
2006年11月
米調査会社 Aberdeen Group発表
「中小規模企業におけるCMOの戦略課題」より
インフォアのCRMソリューションは、複数のチャネルを利用して顧客を囲い込み、クローズドループの対話によって製品やサービスへのロイヤリティを育成し、売上向上を目指すためのさまざまなツールを提供します。インフォアのCRMソリューションは、次の主要コンポーネントから構成されています。
Marketing—インバウンドおよびアウトバウンドのマーケティング機能を提供し、キャンペーンプロセスの効率化を図ります。さらに、システムが作成するリアルタイムの顧客プロフィールは、顧客とのタッチポイントの各時点で最も有効なオファーは何かを分析し特定するのに役立ちます。
Sales—営業活動の自動化を図り、顧客とのやりとりのあらゆる場面で必要情報を提供し顧客との会話を促進するなど、販売機会を強化する機能を備えています。
Service—コンタクトセンターが各顧客に合わせたサービスを行うための基盤となります。すべての既存システムから情報を引き出し、顧客サービス担当にその顧客に関する総合的な情報を提供し、対応時間の短縮や、最初の電話で問題解決が可能となるよう支援します。また、強力な分析機能によって、個々の顧客に合わせた顧客中心のプロセスおよび提案を実行し、Eメール、電話、ウェブを介した顧客とのやり取りを、販売チャンスに変えていきます。
