競争が激化している通信市場においては、数十億ドルという巨額の投資を行っても、利益を得るためには、顧客獲得のためのコストや顧客維持率、割増料金など小さな利益の積み重ねに頼らねばなりません。この高リスクの業界では、営業・マーケティング・サービスにおいて効果的なプロセスをもった企業が、顧客に関する知識が不足している競合企業に打ち勝って、ようやく成功を収めることができるのです。
インフォアの通信業向けCRMは、すべてのチャネル、製品・サービスを通じて、顧客に関連する判断を最適化することによって通信業者の収益性の最大化を実現します。インフォアのソリューションは、既存システムの入れ替えや一部廃止などすることなく、売上を伸ばし、顧客離れを減らし、顧客満足度を向上させていきます。
顧客数2,000万以上を抱える、北米最大の通信業者のひとつであるBell Canadaは、インフォアの通信業向けCRMを活用し、顧客とのやり取りを改善し、顧客別の平均売上（ARPU：average revenue per user）を15%伸ばすことに成功した。
Bell Canada
|
インフォアのCRMソリューションは、通信業界におけるインバウンドおよびアウトバウンドでの顧客とのやり取りの際に、アップセルやクロスセルを成功させるコミュニケーションを促進していきます。このシステムは既存のフロントシステムおよびバックエンドシステムとスムーズに連携して働くので、企業のIT投資を有効に活用することができます。このCRMには次のコンポーネントがあります。
Marketing—インバウンドおよびアウトバウンドのマーケティング機能を提供し、キャンペーンプロセスの効率化を図るとともに、リアルタイムの顧客プロフィールを作成して、各顧客コンタクト時点での最良のオファーを分析・特定するのに役立ちます。
Sales—営業活動を自動化し、顧客とのやり取りのあらゆる場面で必要な情報を提供し、顧客との会話を促進するなど、販売機会を強化する機能を備えています。
Service—パーソナライズされたコンタクトセンターのための機能によって、すべての既存システムから情報を引き出し、顧客サービス担当にその顧客に関する総合的な情報を提供し、対応時間の短縮や最初の電話で問題解決が図れるよう支援します。また、高度なリアルタイム分析機能によって、それぞれの顧客に応じた、顧客中心のプロセスや提案を行い、顧客とのやり取りを販売チャンスに変えていきます。
インフォアの通信業向けCRMがBell Canadaでクロスセルによって売上を向上させ、顧客維持に貢献した事例の詳細についてはこちらからお問い合わせください。事例のダウンロードはこちらから
インフォアのCommunications Essentials についての詳細情報はこちらへ
