成長指向の小売銀行が新たな次元での効率化や機能性、新規顧客獲得を目指す中、合併や買収によって金融サービス業界の再編が進んできました。今や金融サービス業における真の課題、真のチャンスは有機的成長にあると言えます。つまり、既存顧客との関係性から得られる価値を最大限に活かすことが重要です。金融企業は、各顧客世帯に提供する製品を増やし、家計に占める割合を増やし、既存顧客の維持率を高めることに集中しています。
インフォアの金融サービス業向けCRMは、金融企業の有機的成長を助け、サービスコストの削減や業務効率の向上に貢献します。このシステムは、インバウンド、アウトバウンドを問わずすべてのタッチポイントで、また、ウェブ、ATM機、双方向音声応答（IVR）、モバイル機器といった、あらゆるセルフサービスシステムにおいて、インテリジェントかつイベント主導の顧客相互作用を実現します。
インフォアのCRMソリューションは、インバウンドおよびアウトバウンドのマーケティングや、さまざまなチャネルを使った製品・サービスの提供、さらに、基幹の銀行システムを伴う高度なフロントオフィスソリューションと業務システムとの連携を実現する総合的な機能を備え、金融サービス業界における顧客コンタクトポイントのすべてで顧客とのやり取りを最適化します。このCRMには次のコンポーネントがあります。
Marketing—インバウンドおよびアウトバウンドのマーケティング機能を提供し、キャンペーンプロセスの効率化を図るとともに、各顧客コンタクト時点での効率的なオファーを分析し特定するのに役立つ、リアルタイムの顧客プロフィールを作成します。
Sales—営業活動を自動化し、顧客とのやり取りのあらゆる場面で必要な情報を提供し、顧客との会話を促進するなど、販売機会を強化する機能を備えています。
Service—パーソナライズされたコンタクトセンターのための機能によって、すべての既存システムから情報を引き出し、顧客サービス担当にその顧客に関する総合的な情報を提供し、対応時間の短縮や、最初の電話で問題解決を図れるよう支援します。また、高度なリアルタイム分析機能によって、それぞれの顧客に応じた、顧客中心のプロセスや提案を行い、顧客とのやり取りを販売チャンスに変えていきます。
