ホスピタリティ産業での成功は、質の高いサービスの提供にかかっています。単に、24時間365日利用客が期待するサービスを提供するだけでは十分ではありません。期待を超えたサービスが必要なのです。もし提供することができなければ、競合企業に先手を取られてしまうでしょう。さらに、市場は常に新しい革新的なサービスを導入しなくてはならないというプレッシャーにさらされています。企業がこうした課題を解決するためには、業界のビジネスや競争環境に深い理解をもち、信頼に値する、世界で認められたリューション企業の支援が必要です。
インフォアのホスピタリティ産業向けCRMは、予測可能な変動や予測不能な出来事などによって発生した振興の競争チャネルの出現や需要のシフトといった強力な変化に直面している、ホテル、リゾート施設、カジノの顧客関係を強化に貢献します。このソリューションは、分析機能と利用客の行動特性を簡単に理解することができるプロセスを備え、その上で、最も有効な営業活動を提案します。また、大々的なシステムの入れ替えを必要とせずにCRM機能を導入することができるので、純利益アップにも役立ちます。
サービス利用者から得られるライセンス売上が4～5%向上した。インフォアのCRM Epiphany Outbound Marketingを利用したことによってマーケティング活動が改善されたことが直接の原因となったと考えている。
CryptoLogic.CRM
ソリューション導入プロジェクトマネージャー
Patrick Siconolfi氏
インフォアのCRMソリューションは、ロイヤリティを形成するためのソリューションを提供します。すべてのビジネスユニットで行われている顧客相互作用を共通のビューによって提示し、情報活用を促進します。このシステムは既存のフロントシステムおよびバックエンドシステムとスムーズに連携して働くので、企業のIT投資を有効に活用することができます。CRMには次のコンポーネントがあります。
Marketing—インバウンドおよびアウトバウンドのマーケティング機能を提供し、キャンペーンプロセスの効率化を図るとともに、リアルタイムの顧客プロフィールを作成して、各顧客コンタクト時点で最も有効なオファーを分析・特定するのに役立ちます。
Sales—営業活動を自動化し、顧客とのやり取りのあらゆる場面で必要な情報を提供し、顧客との会話を促進するなど、販売機会を強化する機能を備えています。
Service—パーソナライズされたコンタクトセンターのための機能によって、すべての既存システムから情報を引き出し、顧客サービス担当にその顧客に関する総合的な情報を提供し、より質の高いサービスの提供を可能にするよう支援します。また、高度なリアルタイム分析機能によって、それぞれの顧客に応じた、顧客中心のプロセスや提案を行い、顧客とのやり取りを販売チャンスに変えていきます。
