お客様を支援するための第一歩は、そのお客様が何を期待し求めているかを知ることだといっても過言ではありません。その判断を誤ると、そのお客様との関係が壊れてしまうこともあります。だからこそ、製造業者は、常に顧客の期待に応えそれを上回る製品を提供すること、顧客の変化を予測しそれに対応すること、そして、個々の顧客のニーズによって示されるビジネスチャンスを最大限に生かすことができるように顧客との関係を管理する必要があります。
製造業向けInfor CRMは、顧客基盤の拡大、既存顧客の維持、既存顧客との新しいビジネスチャンスの発掘に必要な情報をリアルタイムに提供します。製造業における経験を生かし開発されたInfor CRMソリューションを使用すれば、個々の顧客との詳細な履歴情報を収集し、その情報を組織全体で共有して顧客の連絡先や顧客関係を管理できるので、顧客のニーズを特定し継続的な受注を自動的に処理できるようになります。また、的を絞ったマーケティング計画の立案も可能です。しかも、そうした顧客情報にはいつでも、どこからでもアクセスできるばかりでなく、ほかのエンタープライズ・ソリューションと完全に統合することができます。コストの削減、業務効率の向上に最適なソリューションです。
インフォアのCRMソフトウェア・ソリューションは、製造業者にマーケティング、さまざまなチャネルを通した販売やサービス提供、フロントオフィス、バックオフィスの完全統合を目的とした包括的な機能を提供します。
Marketing—大企業向けのマーケティング機能です。企業での販売促進過程を効率化し、顧客プロファイルをリアルタイムに作成できます。
Sales—大企業向けのSFA(セールス・フォース・オートメーション)とオポチュニティ（営業案件）管理機能です。顧客とのインテリジェンスな対話を実現できます。
Service—大企業向けのパーソナライズされたコンタクトセンター機能です。さまざまな既存システムに分散して蓄積された顧客情報を１つの一元化されたビューとして、顧客サービス担当者に提供できます。
Interactive Selling—主要製品、在庫、価格設定情報を提供し、見積、提案、および書類を作成する機能です。こうした情報を直接販売の営業担当者や間接販売のチャネルに提供できます。多次元の価格設定と割引設定のためのプライシング・エンジンが付属しています。
CRM for Infor ERP—Infor ERPをご利用のお客様のために、ERPアプリケーションを補完し、各業界に特化したCRM(カスタマー・リレーションシップ・マネジメント)機能を提供する幅広いソリューションです。
製造業、流通業向けのInfor Industry Essentialsについては、こちらをご覧ください。
