顧客は、企業の都合ではなく、自分の都合に合わせて企業とのコンタクトを取ろうとするようになってきました。このことによって、企業はこれまで行ってきた製品・サービスのマーケティング方法を大きく変える必要に迫られているのです。この変化に対応するためには、企業は、保有している顧客情報をリアルタイムで引き出して、顧客の関心が最も高まっている瞬間に適切な提案を行う能力が必要となってきます。
インフォアのCRM Marketingソリューションは、あらゆるタッチポイントにおける適切な判断を、リアルタイムで下すことができるように支援していきます。システムの利用によって、インバウンドの顧客コンタクトをオファー提示の機会としてうまく活用し、また同時に、顧客の好みを使ってターゲットを絞り込んだアウトバウンドのキャンペーンを実施するなど、マーケティングリソースの有効活用が可能になります。
優れたマーケティング担当者は、それぞれのインバウンドチャネルを、顧客との親密な関係や信頼を築く機会、情報を引き出すための機会と見ており、また時には、取引関係を深めるチャンスにもなると捉えている。
2007年1月8日
米調査会社 Forrester Research, Inc. の Suresh Vittal氏による
「テクノロジーはインバウンドマーケティングにどう役立つか」 より
インフォアは、マーケティング担当者がCRMソフトに期待する強力な分析機能、ベストオブブリードのキャンペーン管理機能、顧客との相互作用をリアルタイムで最適化する能力、広範なデータベースの管理能力といった主要な役割を一体化して提供します。次の３つの主要コンポーネントが顧客維持や顧客の生涯価値向上をサポートし、御社の収益性を高めます。
Inbound Marketing—過去のやり取りや個人情報、状況的データから、顧客の最新プロフィールを作成し、そのプロフィールに対して独自のリアルタイム分析やビジネスルール適用を行って、接触時点で最も効果のあるオファーを導き出します。
Outbound Marketing—すべてのタッチポイントにおける、パーミッションに基づくキャンペーンを計画、実行、モニターするための統合型データベース・マーケティング・ソリューションを提供します。OLAP分析と予測分析を連携させ、プロファイリング、予測、分類、その他の目的に合わせて顧客情報を評価します。
Marketing Resource Management—システムがマーケティング活動を可視化するので、担当者は戦略に集中することができます。予算組み、プロジェクトおよび作業管理、ワークフロー管理、承認機能、日程の集中管理 、バージョン管理などの機能を備えています。
