企業が競争力を維持するためには、各組織が保有している顧客情報を結集して営業プロセスに利用したり、営業担当者が「信頼できる助言者」として顧客に適切でターゲットに合った提案を行えるようにサポートするなど、全顧客ライフサイクルを通して、それぞれの営業努力を協調させていく必要があります。
インフォアのCRM Salesソリューションは、顧客とのやり取りを最適化し、営業担当者が成果を上げるためのツールを各種提供します。営業担当やテレマーケティング担当、顧客担当に対して、システムが顧客情報の提供や処理プロセスに関する指導を行うと同時に、一貫性のある正確な顧客情報への素早いアクセスを可能とし、顧客との電話対応や商談締結をサポートします。これによって、発注プロセスはもちろん、複雑な製品構成の簡略化も図ることができます。
Barco では、インフォアのセールスフォース・オートメーションを利用することによって、顧客応答時間を実に90%も短縮することに成功した。これによって顧客満足度を向上させることができた。
Barco社
プログラム・ダイレクター
Jan Bruggeman氏
インフォアのCRM Salesコンポーネントは、企業内に蓄積されたデータを集約的に管理します。これによって営業チームは、全営業サイクルを通して、各顧客との最近のやり取り全体を見渡せる一貫性のある正確な顧客情報にアクセス可能となります。CRM Salesには次のような機能があります。
Sales Force Automation—リードの割り当て、優先順位付け、コンタクト管理、セールス機会およびパイプライン管理、電話応対のスクリプト作成、モバイルアクセスなどの機能を含み、全セールスサイクルを管理します。
