インフォアの顧客・マーケティング管理

Customer and Marketing Managementは、マーケティング・販売サイクルにおける顧客の段階を完全に可視化します。CRMソリューションとMarketing Managementソリューションを併用すれば、営業/マーケティング部門の足並みが揃い、リアルタイムに情報を共有化し、共通の戦略に向けたより効果的なマーケティング/販売キャンペーンが実現します。またCustomer and Marketing Managementは、顧客との強固で長期的な関係構築に役立ちます。顧客からのフィードバックや売上分析からインサイトを引き出し、キャンペーンのターゲットに合わせてメッセージを微調整したマーケティングキャンペーンを展開できます。さらに、リアルタイムなオファー管理とキャンペーン管理では、全てのプラットフォームで一貫したカスタマーエクスペリエンスを実現し、顧客ロイヤルティとブランドロイヤルティの向上を実現します。

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Infor CRM
見込み客との電話・会議のトラッキングから販売予測の更新に至るまで、Infor CRMなら、低コストで使えて、オフィスに居ても移動中でも簡単に活用可能な顧客関係管理を実現します。

 



業界に特化

Infor Customer and Marketing Managementソリューションは、以下のような様々な業界の独自のニーズに対応します:

流通
ソーシャルテクノロジーや顧客関係管理(CRM)を通じて、サプライヤ、流通業者、顧客間のコミュニケーションを促進します。

金融サービス
対象向けにローカライズしたコンテンツで、透明性を高め、キャンペーン管理を効率化します。

宿泊・娯楽・カジノ
パーソナライズされたコミュニケーションを通じて
最上顧客を獲得・開拓・維持できます。

小売
様々なソーシャルネットワークから新しいトレンドを把握し、顧客とのやり取りを最大限に活用できます。

通信
価値ある顧客インサイトを引き出し、顧客維持率とクロスセルを向上し、一貫したカスタマーエクスペリエンスを
実現します。

ハイテク
ランドの認知度を高め、流通企業および消費者との関係を
強化します。

製造
ニーズの特定、注文の自動化、的を絞ったマーケティングプログラムの生成により、顧客との接点を管理・拡大します。

Infor Customer and Marketing Managementの利点

Infor Customer and Marketing Management ソリューションは、以下の点を実現します:

  • リアルタイムオファー管理—適切なオファーを適切な
    タイミングで顧客に配信
  • ソーシャルマーケティング—コンテンツマーケティング
    戦略のリーチを拡大し、可視性を向上
  • キャンペーン管理—キャンペーンを儒来の半分の時間で
    作成・実行
  • レポート作成とアナリティクス—営業活動、修理および
    サポートの問い合わせ電話などを可視化
  • カスタマーエクスペリエンス管理—Infor ERPシステムとそのデータを、フロントエンドのSalesforce リード管理にリンク
  • モビリティ—ユーザーが外出先でも効率よく仕事ができるように、スマートフォンやタブレットへの対応を強化
  • 業界最先端のインテグレーション—フロントオフィスアプリケーションとERPなどのバックオフィスアプリケーションを統合し、顧客別の全体ビューを確立

クラス最高のソリューション

顧客関係管理

Infor CRM( 旧製品名 Saleslogix  英語)
Infor CRMは、営業、カスタマーサービス、マーケティングの分析およびレポート機能を備えた、クラウドベースのCRMアプリケーションです。顧客ライフサイクル全体を単一の環境で管理し、顧客獲得に役立つERPの関連データにアクセスし、将来の販売機会を管理し、卓越したカスタマーサービスを提供するための幅広い機能を提供します。

Inforce と IBC(英語)Inforceは、お使いのInfor ERPシステムとそのデータをSalesforceにリンクさせ、IBCはInfor ERPをMicrosoft Dynamicsに接続します。

マーケティング管理

Infor Epiphany(英語)
CRM、CXM、およびソーシャルCRMを全社で有効活用しましょう。ユーザーフレンドリーでIT 部門の評価も高い、インフォアのエンタープライズクラスの統合ソリューションを使って、異なるソースシステムに分散した顧客データを活用し、カスタマーエクスペリエンス戦略とコミュニケーション戦略を完璧に実行できるように準備しましょう。

Infor Marketing Resource Management (MRM 英語)
Infor MRMは、マルチチャネルマーケティングキャンペーンの計画・実行・監視を支援します。デジタル資産管理、リソース管理、プロジェクト管理、予算およびコスト追跡管理、製作物承認プロセス、キャパシティ計画、アナリティクスといった幅広い機能を提供します。マーケティングのライフサイクル管理を改善し、マーケティング/営業/サービス部門がより迅速で効果的な意思決定を行えるようサポートします。

eCommerce

Infor e-Commerce(英語)
注文処理コストを削減し、より幅広い顧客層へのアプローチを拡大し、市場投入までの時間を短縮します。Infor e-Commerceなら、顧客ニーズにより的確に対応し、貴社のブランド認知度と市場プレゼンスを拡大できます。またe-Commerceは、非常に低コストで、極めて高い柔軟性と自由な設定で、インフォアのERPシステムや他のシステムとリンクさせることが可能です。

Rhythm(英語)
Rhythmの芸術的なeコマーススイートを用いた、業界最先端の美しいコマースソリューションです。

 

 

 

成功事例


VV-Auto社

VV-Auto社は、Infor Epiphanyでキャンペーンの成功を促進



Big River Communications 社

Big River Communications 社は、Infor CRMで
生産性を向上


Infor Customer and Marketing Management のお客様

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世界中の多くの先進企業がInfor Customer and Marketing Managemenを使ってビジネス成長を実現しています。

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デモ その他

CloudSuite Industrial Machinery, Summit, Introduction

Epiphany 製品デモ .

 

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Marketing Calendars .

 

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Infor Social Marketing

.

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Infor Epiphany Interaction Advisor 製品群 .

 

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