施設管理業界においては、顧客サービスこそがビジネスのすべてです。例えそれが、14,000世帯が住むニューヨークのアパートでも、事業所向けのオフィスビルでも、世界的に有名な医科大学のキャンパスだったとしても、最優先事項は、テナントあるいは顧客のニーズに応えることに他なりません。しかし、顧客の要求やニーズを満たしているだけでは、事業コストを抑えられない限り事業を成功させることはできません。
インフォアの施設管理業向けEAMソリューションは、不動産会社および施設管理部門が、テナントのリクエストに短時間で対応できるようにする一方で、リソースや資産をもっと効率的に活用できるよう にする多彩なツールを用意しています。このソリューションはウェブアーキテクチャとモジュール設計をもち、ユーザーに、いつでも、どこからでも、ブラウザーを使ってシステムにアクセスできるようにしています。ワークオーダー、在庫管理、購買プロセスの効率化に作用する下で述べる、さまざまな機能を備えています。
インフォアの施設管理業向けEAMは世界中の数千という企業で採用されており、人員活用を30％増やし、在庫を30％削減、また新規機材購入のニーズを5％減らすことに成功しています。
InforのEAMソリューションは、ベストインクラスの資産管理モジュールと、業務とパフォーマンスを高める独自の機能、そして不動産企業や設備管理部門の資産管理に最も適した高度なモジュールを組み合わせています。この完全で使い勝手のいいウェブベースのソリューションには次のような機能を備えています。
Requestor—簡単に使えるインターフェースを提供し、テナントがサービスリクエストを提出したり、作業オーダーを実行する日時をスケジュールしたりなどできるようにします。
Call Center/Helpdesk—ワークオーダーの作成・承認や、修理作業のスケジューリング、ワークオーダーの進追跡などを容易に行えるようにする、中央集約型のヘルプデスクソリューションです。
Commercial Services—施設管理会社が未着手のメンテナンス作業に関してテナントや他の部門に請求を起こすための機能です。
KPIs/Inbox—パーソナライズされたインボックスと、ユーザーが定義したベンチマークと比較して、実際の施設資産はどのようなパフォーマンスを行っているかを示すKPIを提供します。
Projects—施設管理会社が、1人より多い技術要員の対応を必要とするような修理作業オーダーが提出された場合に、連続して技術要員を派遣できるようにする機能です。
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