競争の激化を受け、新たな製品やサービス提供によって顧客維持を図るという緊急の企業課題をもつ多くの製造企業にとって、アフターマーケットサービは重要な注力分野となっています。製造企業は、顧客の要求を満足させ、機材の稼動を確保するためには、より積極的に機材のパフォーマンスを追跡・管理し、リソース活用度や反応力を上げていくことが大事だと認識するようになりました。
顧客満足度、リソースの活用度、収益性のバランスを重視する機材サービスおよび保守を提供する企業向けに、インフォアは、業界で唯一、フィールドサービス管理を自動化し、堅牢で拡張性の高い完全統合型のアフターマーケットサービスソリューションを提供しています。このシステムを利用することによって、変化を続ける事業環境に素早く適応し、組織全体にわたるフィールドサービスの自動化を図って、企業はさらなるメリットを得ることができます。
製造業、ディーラー、分散型のサービス提供企業に最適のインフォアのService Managementは、アフターマーケットサービスの提供に必要な可視化を向上させるとともに、先を見据えたより積極的スタンスが取れるようユーザー企業をサポートします。このソリューションがもつモジュールには、双方向性を備えた顧客サービス管理および電話問い合わせ管理、複雑な機材記録の作成・維持のための インストールベースのダッシュボード、契約・保証・サービスポリシーなどの権利条項管理、配送担当者・管理者・顧客にオーダーの可視化とコントロールを提供するウェブベースのサービスオーダーダッシュボード、フィールドサービス要員管理と作業量予測機能を備えたサービス計画、機動的なスケジューリング支援機能があります。さらに、部品計画ロジスティクス 、リバース・ロジスティクス、モバイルサービスも提供しています。
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