インフォアサポート

インフォアサポート

サポートポータル

Support Login monitor

ソフトウェアのパッチやサービスパック、ユーザーコミュニティなどに瞬時にアクセスすることができるのがサポートポータルです。インフォアは、毎日新しい記事でナレッジベースをアップデートしています(合計で百万以上の記事が蓄積されています)。またインフォアサポートアシスタントという画期的なツールを使って、お客様がご利用のインフォアアプリケーションに合わせて、お客様の潜在的な問題をプロアクティブに管理し、スムーズなアップグレードを支援します。
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インフォアサポートの特長

KnowStuff

私たちは製品を熟知しています

インフォアのサポート部門は、サポート対象となるアプリケーションを作成・更新する開発者とコラボレーションしています。また、アプリケーション開発の初期段階から携わることもあり、アプリケーションを隅々まで理解しています。

NoScript

形式的なマニュアルはありません。

回答マニュアルや汎用サポートは無意味だからです。お客様のご質問に耳を傾け、お客様が直面している問題を解決するための具体的な回答を用意します。

Operational excellence in healthcare

お客様第一

インフォアは、お客様のことをもっとよく知りたいと考えています。インフォアのアナリスト第一人者であるアランが、次のように的確に表現しています。「常にお客様との個人的な関係を築き上げ、お客様の成功をサポートすることを心から望んでいます。」

サポートチームに連絡する

お客様のビジネス環境がどのような課題を抱えているにしても、あるいはそれがどれほど速く変化し続けているとしても、インフォアサポートのプロアクティブかつ責任感の強いサポート担当者が専門的かつお客様向けにカスタマイズされたサポートを提供します。

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カスタマイズされたソリューションの必要性

お客様のビジネスはそれぞれに異なります。要件もしかりです。インフォアは、お客様が投資から最大のリターンを得られるように支援します。エリートサポートは、お客様が継続的に価値を実現できるように指導する、カスタマーサクセスマネージャーが割り当てられます。

お客様専任のカスタマーサクセスマネージャーは、インフォアの製品だけでなく、お客様の業界について深い知識を持っています。マネージャーはお客様と密に連絡を取りながら、お客様の課題を掘り下げ、考え抜いたソリューションを提案いたします。

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passionate

情熱

カスタマーサクセスマネージャーは、お客様の課題を意欲的に理解し、お客様の成功に向けて情熱をもって対応いたします。

お客様の成功に対する当社のコミットメントについて読む(英語)›

Engaged

積極的に関与

カスタマーサクセスマネージャーは、は、貴社のビジネスを完全に理解するために積極的に関わり、ニーズに対応すべく責任を持って指導します。また、ベストプラクティスやアドバイスをお客様と共有し、同業他社から学べることがあれば、それを知識として蓄積する努力を続けています。

Productive

生産的

カスタマーサクセスマネージャーは、お客様がインフォアの製品をさらに活用できる余地を発掘し、戦略的計画を支援します。お客様が、快適かつシンプルに仕事を生産効率化することが、私たちのミッションです。

動画を見て詳しく知る(英語)›

インフォアサポートについてのお客様の声

RedWing

Red Wing Shoes社

「インフォアのサポート担当者は、知識が豊富なだけでなく、きわめて生産的です。ビジネスはもちろん、豊富なサポートの経験から製品を知り尽くしており、大変多くのことを学びました。」

Red Wing Shoe Company社、I.T.ビジネスパートナー
リサ・マーティ氏

Greenville Health System Logo

Greenville Health Systems社

カスタマーサクセスマネージャーを利用したことで、同社のソフトウェアポートフォリオの拡大にいかに効果的であったかについて、キム・シモンズ(I/Sファイナンスシステムズマネージャー)氏が語っています。


City of Greensboro

City of Greensboro

Greensboro市の組織全体にソフトウェアソリューションを導入するうえで、インフォアのエリートサポートとカスタマーサクセスマネージメントがいかに重要であったかについて、クリスティ・ホーファー(CIO代理)氏が語っています。


サポートの受賞歴

インフォアは、顧客満足度における卓越した業績を認定するコンファーミット社のカスタマーエクセレンス達成賞を、8年連続で受賞しています。 これからもチーム一同がんばります!

詳しくはこちら(英語) ›

Confirmit Ace Awards

お客様にぴったりのプランをお選び下さい

インフォアの提供するサポートサービスについて、 よくある質問集はこちらお問い合わせはこちら
インフォアの復権ポリシーについてはこちら(英語)

エッセンシャルサポートプランとは、重要な問題に対して24時間365日のサポートを受けられると同時に、ソフトウェアアップデート、機能パックに容易にアクセスできるサポートです。

使い方サポート
サポートのエンジニアに直接アクセスし、貴社のプロセスや製品機能について質問していただけます。

24時間年中無休のオンラインサポート
インフォアのサポートポータルポータルは、24時間年中無休で、インシデントの登録やアップデートやパッチのダウンロード、ナレッジベースから回答の検索が可能です。

主なサービス内容:
-インシデント件数無制限
- 年中無休のオンラインサポート
- 電話連絡
- リモートアクセス

応答性
- 規定のインシデント応答*
- インシデントの優先処理
- クリティカルインシデントサポート*

知識の共有
- 使い方サポート
-  カスタマーコミュニティ
-  録画された説明会の閲覧

アップデート
- クリティカルソリューションの通知
- コンポーネントシステムのアップデート/機能パック
- コンポーネントシステムのパッチ/サービスパック

* 製品によっては提供できない場合があります。

プレミアムサポートは、エッセンシャルサポートのすべてのサービスはもちろん、24時間年中無休クリティカルインシデントサポート、インタラクティブな説明会に参加できます。

エリートサポートに登録すると、プレミアムサポートサービスをすべて利用できるだけでなく、専属のカスタマーサクセスマネージャーを配属します。カスタマーサクセスマネージャーは、インフォアとお客様をつなぐ大使となって、インシデントやアップグレードを監視し、お客様のイニシアチブと将来のビジョンを達成できるように緊密に連携します。さらに特別なイベントサポートや将来予定されている機能拡張およびアップグレードに関するインサイトを得られます。