インフォアは、テクニカルサポート業界のリーダーであり続けることにコミットしています。その目的のために、インフォアは全く新しいサポートである「InforXtreme Support」をリリースしました。Infor Xtremeは、お客様がソフトウェアベンダーに期待するサポートレベルをはるかに超えた、これまでのサポートの定義とは異なるものです。お客様のシステムを円滑に運用し続けるための方法とは？新規ユーザーを取り込む方法は？修正プログラムの検索、ロードの方法は？また、質問がある時には、一体誰に問い合わせればよいのでしょうか？その答えは、Infor Xtreme Supportです。

お客さまの投資価値を最大化する

Infor Xtremeはお客様のクリティカルなビジネスシステムを、常にトップスピードで運用してゆけるように、専門スタッフによる、パーソナライズされた、プロアクティブなサポートをお客様に提供します。インフォア製品を他の誰よりも知っているのは、インフォアなのですから、インフォアは、本プログラムを通してお客様のソフトウェアのメンテナンスをサポートし、投資効果を最大限に活用できるようにお手伝いします。また、24時間365日アクセス可能なコンシューマグレードのユーザーインターフェイスを持つXtreme Supportポータルを通して、ソフトウェア・アップデートおよびフューチャー・パック：製品の拡張機能やアップデート版、問題の修正、ドキュメンテーションのアップデート、関連するリリースノートなどを入手していただけます。

Infor Xtreme Support は、次の利点を提供します：

• 専門的―インフォア製品についての深い専門知識と幅広いお客様を支援してきた経験豊富なエキスパートが、インフォアの開発者と緊密に連携しながら、お客様のために最適な問題解決方法を見つけます。業界知識にフォーカスすることで、お客様に固有の問題を理解し、ベストな方法でお客様のチームをサポートいたします。
• パーソナライズ—インフォアのXtreme Support ポータルや電話を通して、インフォアとつながることができます。インシデントを登録する際には、コンテキストに応じた検索機能を使って、問題解決の方法を簡単に検索することができます。
• プロアクティブ—お客様が問題に気が付く前に、インフォアがアラートを通知いたします。インフォアの新しい革新的なアプローチで、お客様がご利用のインフォア製品について、お客様が常に情報をアップデートされ、潜在的な問題についても前もって気づくことができるようになります。
• 説明責任—インフォアのエキスパートが、お客様とよりパーソナルな関係を築き、お客様の問題を解決します。インフォアは、お客様の生産性を高めるための新しいサービス内容の開発のための努力を惜しみません。そして常にお客様に満足していただけるように、サポートの説明責任を明確にしています。

インフォアは、Infor Xtremeは、Xtreme、Xtreme Premium、Xtreme Eliteの3つのサポートレベルをご用意しています。お客様は、ご利用のインフォア製品毎に、お客様に合ったサポートレベルを選択することができます。

• Xtreme Support—ポータルを通して、件数無制限のインシデント対応、継続的なオンラインサポート、インシデントの重大度に応じた優先サポートを提供します。
• Xtreme Premium—よりグローバルに展開するビジネス環境のお客様にお勧めするプランですXtreme Supportの全ての内容が含まれ、さらにクリティカルなインシデント対応が拡張されます。また、ライブでインターラクティブな説明会に参加することができます。
• Xtreme Elite—複雑かつ多国籍にわたるビジネスを展開されているお客様にお勧めするプランです。Infor XtremeとInfor Xtreme Premium プランの全ての内容が含まれ、さらにパーソナライズされたサポートを提供するために、Elite アカウントマネージャが専任で付きます。

Infor Xtreme Supportのさらに詳しい内容については、こちらをクリックして下さい。

*ここに記載のサービス内容は、変更される可能性があり、また全ての製品でご利用いただけるわけではありません。